A importância do feedback para o desenvolvimento do seu aplicativo

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Em todos os âmbitos, o feedback é uma ferramenta para medir a qualidade de um serviço ou desempenho. Com o desenvolvimento de aplicativos não seria diferente, principalmente se o feedback for do próprio usuário.

Afinal, hoje em dia é comum os usuários levarem em consideração a nota de produtos, locais e serviços em seus sistemas de avaliação. Seria um enorme investimento de tempo e dinheiro produzir um aplicativo sem feedbacks para receber péssimas avaliações em sua versão final, não é mesmo?

Por isso, saiba no artigo de hoje qual é a importância do feedback para o desenvolvimento do seu aplicativo e como implementá-lo!

Analisando os feedbacks dos concorrentes

Antes de iniciar o desenvolvimento do seu aplicativo, crie uma lista simples com seus concorrentes diretos e indiretos.

Abra os aplicativos dos concorrentes e analise os comentários e avaliações dos usuários deles.

Registre os mais relevantes e analise também como o concorrente responde cada usuário.

A partir disso você pode entender:

  • Qual é a linguagem do seu público;
  • Como se comunicar com esses usuários;
  • Quais recursos poderiam ter no seu app para se diferenciar do concorrente;
  • Quais são as palavras-chave em comum que todos os usuários usam nas avaliações;
  • Como solucionar problemas do usuário.Essa é uma alternativa de baixo investimento, chamada mineração de reviews, e pode te fornecer insights valiosos sobre o que seu app precisa ter que o concorrente não tem, ou quais erros não cometer.

O feedback durante a etapa de testes

Ao lançar o protótipo do seu app, uma versão beta, chega a parte de pedir os primeiros feedbacks aos usuários.

Para isso, selecione o máximo de pessoas que conseguir, de diversos públicos diferentes, para entender, em primeiro lugar, se seu app é intuitivo para qualquer um.

Explique de forma rasa o que é o app e qual seu objetivo, mas não aprofunde demais para não influenciar a percepção do usuário.

Deixe-o testar o app pelo tempo que for necessário, e sempre que possível, grave ou escreva tudo que ele lhe falou.

Algumas boas perguntas nessa etapa são:

  • Você conseguiu encontrar o que queria?
  • Encontrou dificuldade para acessar alguma aba do app?
  • Houve alguma informação que você não compreendeu?
  • Durante sua navegação, encontrou algum problema que te atrapalhou?

Outras perguntas surgem naturalmente durante o processo e a trajetória de cada usuário.

O importante é que o usuário se sinta confortável para testar e lhe contar como ele se sente em cada parte do aplicativo.

Como incentivar o feedback após a versão final

Assim que lançar sua versão final do aplicativo, chegou o momento de receber as avaliações definitivas. Veja formas de incentivar o feedback nesta etapa:

 

  • Várias redes
  • Neste momento, permita que o usuário dê o feedback em várias plataformas e não apenas na loja do app.

    Por isso, mostre o seu site, sua página no Facebook e crie uma integração entre todas as redes. O usuário precisa perceber que você está disponível e acessível para receber críticas.

  • Recompensas
  • Seu app é um jogo? Forneça ao usuário uma recompensa rara do game caso ele faça uma avaliação.

    É uma rede social? Ofereça um serviço Premium por tempo limitado, sem pedir dados pessoais ou bancários em troca.

    Além de incentivar o feedback, o usuário irá conhecer mais funcionalidades do seu app, estando mais disposto a criar uma relação de fidelidade ou comprar seus produtos.

  • Notificações
  • Outra forma de incentivar as avaliações é pedir por elas dentro do próprio app. Programe para que depois de algum tempo usando o software, surja uma notificação push solicitando o usuário a avaliar.

    Por último, não se preocupe com feedbacks ruins, pois 30% dos consumidores duvidam de um produto quando não encontram avaliações negativas.

    Ficou claro a importância do feedback para o desenvolvimento do seu aplicativo? Deixe seu comentário!

 

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